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購物常見問題

物流程說明

蘋果瘋 提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣.

■ 第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫資料>> 完成購物 .

■ 非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>會員登入>>填寫資料>> 完成購物.

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據.

目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式為以下:

1. 『7-11』取貨付款.
2. 『全家』取貨付款.
3. 『LINE Pay』付款.
4. 『信用卡』付款.
5. 『ATM』付款.
7. 『貨到』付款.

顧客付款流程說明


● 信用卡 -
 
提交訂單 > 跳轉至綠界頁面 > 填入信用卡資料 > 驗證 > 完成付款 按下「提交訂單」的按鈕後,畫面將自動跳轉至綠界科技的付款頁面,顧客需在該頁面填入正確的信用卡資訊及手機號碼,送出後會跳轉至綠界驗證頁面(未開 3D 驗證)或 發卡行 3D 驗證頁面(開啟 3D 驗證),顧客須輸入正確的驗證碼才能完成付款流程。 

若顧客於操作過程中跳離 / 關閉付款頁面,基於金流端安全性考量,將無法進入同一頁面再次付款,需要請顧客重新下單。 

*付款期限:請於進入綠界頁面的 10 分鐘內完成付款流程

超商代碼

提交訂單 > 綠界頁面 > 點擊取得超商代碼 > 至超商機台輸入 LLL 開頭代碼列印繳款單 > 超商櫃臺付款。

按下「提交訂單」的按鈕後,畫面將自動跳轉至綠界科技的頁面,顧客需點選該頁面中「取得超商代碼」的按鈕,取得一組 LLL 開頭的代碼後,至四大超商機台輸入代碼列印繳費單,最後於櫃檯現金繳費。

*付款期限:代碼預設繳費期限為 7 天,例如:2018/01/01 13:00 取得代碼,則代碼有效期限是2018/01/08 13:00

● 超商條碼 - 

提交訂單 > 綠界頁面 > 點擊取得超商條碼 > 儲存畫面截圖 / 以雷射印表機印出 > 超商櫃檯繳付款。


按下「提交訂單」的按鈕後,畫面將自動跳轉至綠界科技的頁面,顧客需點選該頁面中「取得超商條碼」的按鈕,取得超商條碼後,顧客可將畫面中的條碼以「雷射印表機」列印 / 手機截圖至四大超商櫃檯現金繳費。 

*付款期限:條碼繳費期限為 7 天,例如:2018/01/01 13:00 取得代碼,則代碼有效期限是2018/01/08 13:00

● 網路ATM - 

提交訂單 > 跳轉至網銀頁面 > 讀卡機插入晶片金融卡 > 輸入帳戶資料完成付款。


按下「提交訂單」的按鈕後,畫面將自動跳轉至綠界科技的頁面,顧客可選擇銀行,並將金融卡插入預先安裝好的讀卡機進行付款。

*付款期限:10 分鐘內需完成付款流程


● ATM櫃員機 - 

提交訂單 > 綠界頁面 > 點擊取得 ATM 帳號 > 進行繳費。


按下「提交訂單」的按鈕後,畫面將自動跳轉至綠界科技的頁面,顧客需點選該頁面中「取得 ATM 帳號」的按鈕,取得虛擬帳號後,至 實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行 透過銀行帳戶轉帳或繳費。

如何查詢目前訂單的處理情況?

手機介面 ►
請點選「目錄」>>「加入會員享折扣」>>「登入會員」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選上方「我的帳戶圖示」>>「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態.

電腦介面 ►
請點選上方「登入會員」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「訂單」>>「查閱」即可查詢該訂單的處理狀態.

訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態.

如欲修改訂單請直接連絡客服人員取消訂單,重新下訂即可.

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔.

如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,留言給客服取消訂單,再重新訂購正確商品即可.

※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

若想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

- 商品數量,不等於實際庫存數量 -

如商品頁面按鈕顯示「聯絡我們」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件與輸入您的訊息,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知).

步驟一▼


步驟二▼



或者可以透過右下方的圖示選項(手機、電腦一致)與線上客服進行聯絡.

※ 提醒您,客服及門市服務時間: 週日至週五 12:00~21:00、週六 12:00~22:00.



如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,蘋果瘋提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限.

例如,完成簽收的時間是08/10,其七天鑑賞期起訖日即為08/11~08/17。您如欲辦理退貨需於「08/17前」至與客服連絡提出退貨申請,並於二日內至  郵局  辦理退貨.

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益.

1.商品包裝已毀損無法復原
2.商品已有使用痕跡
3.發票、訂單遺失
4.退回時,商品配件不全
5.活動贈品未退回
6.超過七天鑑賞期

關於退貨與退款資訊,請參考>>退換貨政策.

關於加購品?

加購品屬於優惠商品,無法再享有其他折扣.

訂單有成立嗎?

訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中,若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立.

商品人為損毀或過保可以維修嗎?

若商品過保,或因人為損毀,不提供維修服務.